デジタル素材の返金ポリシー

1. 正常なダウンロード前の返金

決済完了後14暦日以内で、有料ファイルを正常に取得しておらず、素材も使用していない場合は、理由を示さずに全額返金を申請できます。

商品画像やオンライン3Dプレビューの閲覧、失敗したダウンロードは、有料ファイルの正常な取得とはみなしません。ダウンロードボタンをクリックしたことだけを理由に返金を拒否することはありません。

2. ダウンロード後の品質上の問題

購入後30暦日以内に次の問題が生じた場合は、技術サポートまたは返金を申請できます。

• 圧縮ファイルが破損している、展開できない、または商品ページで明確に約束した主要ファイルが欠けている。
• 実際の内容が購入時の説明と大きく異なる。
• 説明に従っても、商品ページで対応を明確に約束したエンジンのバージョンおよび環境で正常にインポートできない。
• プラットフォームの障害により、決済後も購入した内容を取得できない。

修正できる問題については、まず修正版ファイルやインポートの支援を提供します。必要な情報を受領後、原則として5営業日以内に解決します。延長が必要な場合は、理由を説明して同意を得ます。

提供不能と確認された場合、主な用途に影響する重大な問題を合理的に修正できない場合、または上記期間内に解決できなかった場合は、全額返金します。代わりの素材キットやクーポンの受け取りを強制することはありません。

3. 重複請求や過剰請求

確認後、重複分または過剰分を返金します。有効な購入と、その使用権は引き続き維持されます。

4. 通常は追加返金保障の対象外となる理由

ファイルを正常に取得済みで、商品が購入時の説明と約束に適合している場合、次の理由は通常、プラットフォームの追加返金保障の対象外です。

• 気が変わった、プロジェクトを中止した、または単に作風が好みでなくなった。
• 商品ページで約束していないエンジン、バージョン、レンダリングパイプライン、機能への対応を希望する。
• 自身での変更、明記された依存要素の不足、または開示済みの動作要件を満たさないことが原因で使用できない。
• 購入後に値下げやキャンペーンが実施された。

これらの制限は、適用法に基づく撤回権、不具合に対する救済、その他の消費者としての権利に影響しません。

5. 申請方法と対応期間

下記のサポートメール宛てに、注文番号、商品名、問題の説明をお送りください。技術的な問題には、エラー画面、エンジンのバージョン、再現手順を添付できます。カード番号全体、パスワード、非公開プロジェクト全体を送る必要はありません。

2営業日以内に最初の返信をします。返金承認後、2営業日以内に元の決済経路へ返金処理を依頼します。実際の入金時期は銀行または決済事業者によります。

申請を承認しない場合は、理由を説明します。追加情報を提出して再確認を求めることができます。

6. 返金額と方法

返金額は注文時に実際に支払った金額を基準とし、あわせて返還すべき関連税額を含みます。プラットフォームの返金手数料は差し引きません。割引購入にも同じ品質保障が適用されます。

原則として元の支払方法へ返金します。ストア残高やクーポンへの変更を強制することはありません。

7. 返金後のファイルとライセンス

該当キットの全額返金後、その購入から生じたダウンロード権限と使用ライセンスは終了します。該当する有料素材の使用を中止し、ソースファイルとバックアップを削除してください。

他の有効な購入や、別途取得した無料素材のライセンスは影響を受けません。素材を公開済みの作品に使用している場合は、申請時にお知らせください。購入時のライセンスと適用法に従って扱い、新たな制限を遡って追加することはありません。

8. 法定の権利を優先

上記の14日間と30日間はプラットフォームが提供する追加保障期間であり、法律上の保護期間を短縮するものではありません。期間経過後の不具合や法定の返金申請を、期限を過ぎたことだけを理由に自動的に拒否することはありません。

適用法がより有利な権利や、より短い対応期限を定める場合は、その法律を優先します。