数字素材退款政策

1. 未下载，可以申请退款

付款成功后 14 个自然日内，如果尚未成功取得付费文件、未使用素材，可以申请全额退款，无需说明理由。

浏览商品图片、查看在线 3D 预览或下载失败，不视为成功取得付费文件。我们不会仅凭点击过下载按钮就拒绝退款。

2. 下载后发现质量问题，仍可申请处理

购买后 30 个自然日内，出现以下情况，可申请技术处理或退款：

• 压缩包损坏、无法解压，或缺少商品页明确承诺的主要文件。
• 实际内容与购买时的描述存在重大差异。
• 按说明操作后，仍无法在商品页明确承诺支持的引擎版本和环境中正常导入。
• 因平台故障，付款后始终无法获得已购买的内容。

对于可以修复的问题，我们会先提供修复文件或导入帮助；原则上在收到必要信息后 5 个工作日内解决。需要延长时，会说明原因并征得你的同意。

确认无法交付、存在影响主要用途且无法合理修复的重大问题，或未能在上述期限内解决的，提供全额退款。不会强制你接受另一套素材或优惠券作为替代。

3. 重复扣款或多收费

核实后退还重复或多收的金额。有效购买及其使用权限继续保留。

4. 通常不支持的普通退款理由

已经成功取得文件，且商品符合购买时的描述和承诺时，以下情况通常不属于平台额外退款保障：

• 改变主意、项目取消，或单纯不再喜欢该风格。
• 希望支持商品页未承诺的引擎、版本、渲染管线或功能。
• 因自行修改、缺少已明确列出的依赖，或不符合已披露的运行要求而无法使用。
• 购买后遇到降价或优惠活动。

这些限制不影响你依法享有的撤回、缺陷救济或其他消费者权利。

5. 如何申请与处理时限

请通过下方售后邮箱申请，并提供订单号、商品名称、问题说明；技术问题可附错误截图、引擎版本和复现步骤。无需提供银行卡完整信息、密码或完整私人项目。

我们将在 2 个工作日内首次回复。退款批准后，在 2 个工作日内向原支付渠道提交退款，实际到账时间由银行或支付机构决定。

若申请未获批准，我们会说明原因，你可以补充材料申请复核。

6. 退款金额与方式

退款按该订单实际支付金额计算，包括应一并退还的相关税费，不扣除平台退款处理费。促销订单享有相同的质量保障。

退款原则上原路退回，不强制转换为余额或代金券。

7. 退款后的文件和许可

对应套件全额退款后，该笔购买产生的下载权限和使用许可终止，应停止继续使用相关付费素材，并删除相应源文件及备份。

其他有效购买，以及独立取得的免费素材许可，不受影响。若素材已用于发布的作品，申请时请说明，按照购买时的许可和适用法律处理，不追加追溯限制。

8. 法定权利优先

上述 14 天、30 天属于平台提供的额外保障期限，不缩短法律规定的保护期限。超过这些期限的缺陷或法定退款申请，不会仅因超期而自动拒绝。

适用法律给予你更有利的权利或更短的处理期限时，以法律规定为准。