Erstattungsrichtlinie für digitale Assets

1. Erstattung vor erfolgreichem Download

Innerhalb von 14 Kalendertagen nach erfolgreicher Zahlung kannst du ohne Angabe von Gründen eine vollständige Erstattung beantragen, wenn du die kostenpflichtigen Dateien noch nicht erfolgreich erhalten und die Assets nicht verwendet hast.

Das Ansehen von Produktbildern oder Online-3D-Vorschauen sowie ein fehlgeschlagener Download gelten nicht als erfolgreicher Erhalt der kostenpflichtigen Dateien. Ein Klick auf eine Download-Schaltfläche allein ist kein Ablehnungsgrund.

2. Qualitätsprobleme nach dem Download

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf kannst du bei folgenden Problemen technische Hilfe oder eine Erstattung beantragen:

• Das Archiv ist beschädigt, lässt sich nicht entpacken oder enthält wesentliche Dateien nicht, die auf der Produktseite ausdrücklich zugesagt wurden.
• Der gelieferte Inhalt weicht wesentlich von der Beschreibung zum Kaufzeitpunkt ab.
• Trotz Befolgen der Anleitung ist kein ordnungsgemäßer Import in der auf der Produktseite ausdrücklich zugesagten Engine-Version und Umgebung möglich.
• Ein Plattformfehler verhindert auch nach der Zahlung den Erhalt der gekauften Inhalte.

Bei behebbaren Problemen stellen wir zunächst korrigierte Dateien oder Hilfe beim Import bereit. Grundsätzlich lösen wir das Problem innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt der nötigen Informationen. Ist mehr Zeit erforderlich, erläutern wir den Grund und holen deine Zustimmung ein.

Eine vollständige Erstattung erfolgt, wenn die Bereitstellung nachweislich unmöglich ist, ein wesentlicher und den Hauptzweck beeinträchtigender Fehler nicht angemessen behoben werden kann oder das Problem innerhalb dieser Frist ungelöst bleibt. Du musst kein anderes Asset-Kit und keinen Gutschein als Ersatz akzeptieren.

3. Doppelte oder überhöhte Abbuchungen

Nach Prüfung erstatten wir die doppelte Abbuchung oder den zu viel berechneten Betrag. Der gültige Kauf und seine Nutzungsrechte bleiben bestehen.

4. Gewöhnliche Gründe ohne zusätzlichen Erstattungsschutz

Wenn du die Dateien erfolgreich erhalten hast und das Produkt der Beschreibung und den Zusagen beim Kauf entspricht, fallen folgende Gründe normalerweise nicht unter den zusätzlichen Erstattungsschutz der Plattform:

• Eine Meinungsänderung, ein abgebrochenes Projekt oder ein Stil, der dir einfach nicht mehr gefällt.
• Gewünschte Unterstützung einer Engine, Version, Rendering-Pipeline oder Funktion, die auf der Produktseite nicht zugesagt wurde.
• Nutzungsprobleme durch eigene Änderungen, fehlende klar aufgeführte Abhängigkeiten oder Nichterfüllung veröffentlichter Anforderungen.
• Eine Preissenkung oder Werbeaktion nach dem Kauf.

Diese Einschränkungen berühren weder gesetzliche Widerrufsrechte noch Mängelrechte oder andere Verbraucherrechte.

5. Antrag und Bearbeitungszeiten

Schreibe an die unten angegebene Support-Adresse und nenne Bestellnummer, Produktname und eine Problembeschreibung. Bei technischen Problemen kannst du Fehlerbilder, Engine-Version und Schritte zur Reproduktion beifügen. Sende keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder dein gesamtes privates Projekt.

Wir antworten erstmals innerhalb von 2 Geschäftstagen. Nach Genehmigung reichen wir die Erstattung innerhalb von 2 Geschäftstagen über den ursprünglichen Zahlungsweg ein. Wann das Geld ankommt, hängt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.

Wird dein Antrag abgelehnt, erläutern wir den Grund. Du kannst weitere Informationen einreichen und eine erneute Prüfung verlangen.

6. Erstattungsbetrag und Zahlungsweg

Maßgeblich ist der tatsächlich für die Bestellung gezahlte Betrag einschließlich damit verbundener Steuern, die ebenfalls zu erstatten sind. Wir ziehen keine Bearbeitungsgebühr der Plattform ab. Käufe zu Aktionspreisen genießen denselben Qualitätsschutz.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du musst weder Shop-Guthaben noch einen Gutschein akzeptieren.

7. Dateien und Lizenzen nach einer Erstattung

Nach vollständiger Erstattung eines Kits enden der aus diesem Kauf entstandene Downloadzugang und die Nutzungslizenz. Stelle die Nutzung der zugehörigen kostenpflichtigen Assets ein und lösche ihre Quelldateien und Sicherungskopien.

Andere gültige Käufe und unabhängig erworbene Lizenzen für kostenlose Assets bleiben unberührt. Falls du die Assets bereits in einem veröffentlichten Werk verwendet hast, teile dies im Antrag mit. Maßgeblich sind die beim Kauf geltende Lizenz und das anwendbare Recht; wir fügen keine neuen Beschränkungen rückwirkend hinzu.

8. Gesetzliche Rechte haben Vorrang

Die oben genannten 14 und 30 Tage sind zusätzliche Schutzfristen der Plattform. Sie verkürzen keine gesetzlichen Schutzfristen. Spätere Anträge wegen Mängeln oder aufgrund gesetzlicher Erstattungsrechte werden nicht allein wegen Überschreitung dieser Zeiträume automatisch abgelehnt.

Gewährt das anwendbare Recht günstigere Rechte oder kürzere Bearbeitungsfristen, haben diese gesetzlichen Vorgaben Vorrang.