디지털 에셋 환불 정책

1. 정상적으로 다운로드하기 전 환불

결제 완료 후 14일 이내에 유료 파일을 정상적으로 받지 않았고 에셋도 사용하지 않았다면, 이유를 제시하지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 기간은 달력일 기준입니다.

상품 이미지나 온라인 3D 미리보기 열람, 실패한 다운로드는 유료 파일을 정상적으로 받은 것으로 보지 않습니다. 다운로드 버튼을 클릭했다는 사실만으로 환불을 거절하지 않습니다.

2. 다운로드 후 발견한 품질 문제

구매 후 30일 이내에 다음 문제가 발생하면 기술 지원이나 환불을 신청할 수 있습니다. 이 기간은 달력일 기준입니다.

• 압축 파일이 손상되었거나 해제되지 않거나, 상품 페이지에서 명확히 약속한 주요 파일이 누락되었습니다.
• 실제 내용이 구매 당시 설명과 크게 다릅니다.
• 안내에 따라 작업해도 상품 페이지에서 지원을 명확히 약속한 엔진 버전과 환경에서 정상적으로 가져올 수 없습니다.
• 플랫폼 오류로 결제 후에도 구매한 콘텐츠를 받을 수 없습니다.

수정할 수 있는 문제에는 먼저 수정 파일이나 가져오기 지원을 제공합니다. 필요한 정보를 받은 후 원칙적으로 5영업일 이내에 해결합니다. 더 많은 시간이 필요하면 이유를 설명하고 동의를 받습니다.

제공이 불가능하다고 확인되거나, 주요 용도에 영향을 주는 중대한 문제를 합리적으로 수정할 수 없거나, 위 기간 안에 해결하지 못한 경우 전액 환불합니다. 다른 에셋 키트나 쿠폰을 대신 받도록 강요하지 않습니다.

3. 중복 청구 또는 초과 청구

확인 후 중복 또는 초과 청구된 금액을 환불합니다. 유효한 구매와 해당 이용 권한은 유지됩니다.

4. 일반적으로 추가 환불 보장에 포함되지 않는 사유

파일을 정상적으로 받았고 상품이 구매 당시 설명과 약속에 부합한다면, 다음 사유는 일반적으로 플랫폼의 추가 환불 보장에 포함되지 않습니다.

• 단순 변심, 프로젝트 취소 또는 더 이상 해당 스타일이 마음에 들지 않는 경우.
• 상품 페이지에서 약속하지 않은 엔진, 버전, 렌더링 파이프라인 또는 기능의 지원을 원하는 경우.
• 직접 수정했거나, 명확히 안내된 의존 요소가 없거나, 공개된 실행 요구 사항을 충족하지 못해 사용할 수 없는 경우.
• 구매 후 가격이 내려가거나 할인 행사가 진행된 경우.

이러한 제한은 관련 법률에 따른 청약 철회, 하자 구제 또는 기타 소비자 권리에 영향을 주지 않습니다.

5. 신청 방법과 처리 기간

아래 고객 지원 이메일로 주문 번호, 상품명, 문제 설명을 보내 주세요. 기술 문제에는 오류 화면, 엔진 버전 및 재현 단계를 첨부할 수 있습니다. 카드 전체 정보, 비밀번호 또는 비공개 프로젝트 전체를 보낼 필요는 없습니다.

2영업일 이내에 처음 답변합니다. 환불 승인 후 2영업일 이내에 원래 결제 경로로 환불을 요청합니다. 실제 입금 시점은 은행이나 결제 제공업체에 따라 다릅니다.

신청이 승인되지 않으면 이유를 설명합니다. 추가 자료를 제출하여 재검토를 요청할 수 있습니다.

6. 환불 금액과 방식

환불 금액은 주문에서 실제 지불한 금액을 기준으로 하며 함께 환급해야 하는 관련 세금을 포함합니다. 플랫폼 환불 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 할인 구매에도 동일한 품질 보장이 적용됩니다.

환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 처리합니다. 적립금이나 쿠폰으로의 전환을 강요하지 않습니다.

7. 환불 후 파일과 라이선스

해당 키트의 전액 환불 후 그 구매로 발생한 다운로드 권한과 이용 라이선스는 종료됩니다. 해당 유료 에셋의 사용을 중지하고 소스 파일과 백업을 삭제해야 합니다.

다른 유효한 구매와 별도로 취득한 무료 에셋 라이선스는 영향을 받지 않습니다. 이미 공개한 작품에 에셋을 사용했다면 신청 시 알려 주세요. 구매 당시 라이선스와 관련 법률에 따라 처리하며 새로운 제한을 소급하여 추가하지 않습니다.

8. 법적 권리 우선

위 14일과 30일은 플랫폼이 추가로 제공하는 보장 기간이며 법률상의 보호 기간을 단축하지 않습니다. 그 이후의 하자 관련 또는 법정 환불 신청도 이 기간이 지났다는 이유만으로 자동 거절하지 않습니다.

관련 법률에서 더 유리한 권리나 더 짧은 처리 기간을 정한 경우 해당 법률이 우선합니다.