Política de reembolso de recursos digitales

1. Reembolso antes de obtener los archivos

Dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, puedes solicitar un reembolso íntegro sin indicar un motivo si no has obtenido correctamente los archivos de pago ni has usado los recursos.

Ver imágenes del producto, consultar vistas previas 3D en línea o realizar una descarga fallida no equivale a obtener correctamente los archivos de pago. No rechazaremos una solicitud solo porque se haya pulsado el botón de descarga.

2. Problemas de calidad después de la descarga

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, puedes solicitar asistencia técnica o un reembolso por cualquiera de estos problemas:

• El archivo comprimido está dañado, no se puede extraer o faltan archivos principales prometidos expresamente en la página del producto.
• El contenido entregado difiere sustancialmente de la descripción mostrada al comprar.
• Incluso siguiendo las instrucciones, los recursos no se importan correctamente en la versión del motor y el entorno cuya compatibilidad se prometió expresamente en la página del producto.
• Un fallo de la plataforma impide obtener el contenido comprado después de pagar.

Si el problema se puede corregir, primero proporcionaremos archivos corregidos o ayuda para importarlos. En principio lo resolveremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria. Si necesitamos más tiempo, explicaremos el motivo y obtendremos tu consentimiento.

Ofrecemos un reembolso íntegro si se confirma que no es posible entregar el producto, existe un problema importante que afecta a su finalidad principal y no puede corregirse razonablemente, o no se resuelve dentro del plazo indicado. No te obligaremos a aceptar otro kit de recursos ni un cupón como sustituto.

3. Cobros duplicados o excesivos

Tras comprobarlo, reembolsamos el cobro duplicado o el importe cobrado de más. La compra válida y sus derechos de uso se mantienen.

4. Motivos ordinarios que normalmente no están cubiertos

Si has obtenido correctamente los archivos y el producto cumple la descripción y las promesas realizadas al comprar, los siguientes motivos normalmente no forman parte de la protección adicional de reembolso de la plataforma:

• Cambiar de opinión, cancelar el proyecto o simplemente dejar de apreciar el estilo.
• Querer compatibilidad con un motor, versión, canalización de renderizado o función no prometidos en la página del producto.
• No poder usar el recurso por modificaciones propias, por falta de dependencias indicadas claramente o por no cumplir los requisitos publicados.
• Una bajada de precio o promoción posterior a la compra.

Estas limitaciones no afectan a los derechos de desistimiento, las medidas de subsanación por defectos ni otros derechos del consumidor que te correspondan por ley.

5. Cómo solicitarlo y plazos de respuesta

Escribe al correo de asistencia indicado abajo con el número de pedido, el nombre del producto y una descripción del problema. Para problemas técnicos puedes adjuntar capturas del error, la versión del motor y los pasos para reproducirlo. No envíes los datos completos de tu tarjeta, contraseñas ni tu proyecto privado completo.

Responderemos por primera vez en un plazo de 2 días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, lo tramitaremos por el canal de pago original en un plazo de 2 días hábiles. El momento en que se abone depende del banco o proveedor de pagos.

Si no aprobamos la solicitud, explicaremos el motivo. Puedes aportar más información y pedir una revisión.

6. Importe y forma del reembolso

El reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado por el pedido, incluidos los impuestos relacionados que deban devolverse. No descontamos gastos de gestión del reembolso de la plataforma. Las compras en promoción reciben la misma protección de calidad.

Por regla general, el reembolso se realiza mediante el método de pago original. No te obligaremos a aceptar saldo de tienda ni un cupón.

7. Archivos y licencias después del reembolso

Tras el reembolso íntegro de un kit, finalizan el acceso a las descargas y la licencia de uso derivados de esa compra. Debes dejar de usar los recursos de pago correspondientes y eliminar sus archivos fuente y copias de seguridad.

No se ven afectadas otras compras válidas ni las licencias obtenidas de forma independiente para recursos gratuitos. Si ya has usado los recursos en una obra publicada, indícalo al solicitar el reembolso. Se aplicarán la licencia vigente al comprar y la legislación correspondiente, sin añadir nuevas restricciones retroactivas.

8. Prevalecen los derechos legales

Los plazos anteriores de 14 y 30 días son protecciones adicionales de la plataforma y no reducen los períodos de protección establecidos por ley. Una solicitud por defectos o un reembolso legal posterior no se rechazará automáticamente solo por haber superado estos plazos.

Si la legislación aplicable otorga derechos más favorables o exige plazos de tramitación más breves, prevalecerán esos requisitos legales.