Politique de remboursement des ressources numériques

1. Remboursement avant réception des fichiers

Dans les 14 jours calendaires suivant le paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification si vous n’avez pas obtenu les fichiers payants avec succès et n’avez pas utilisé les ressources.

Consulter les images du produit ou les aperçus 3D en ligne, ou effectuer un téléchargement qui échoue, ne constitue pas une réception réussie des fichiers payants. Un simple clic sur le bouton de téléchargement ne suffit pas à justifier un refus.

2. Problèmes de qualité après le téléchargement

Dans les 30 jours calendaires suivant l’achat, vous pouvez demander une assistance technique ou un remboursement pour les problèmes suivants :

• L’archive est corrompue, ne peut être extraite ou ne contient pas des fichiers principaux expressément promis sur la page du produit.
• Le contenu fourni diffère sensiblement de la description présentée lors de l’achat.
• Même en suivant les instructions, les ressources ne peuvent pas être importées correctement dans la version du moteur et l’environnement expressément annoncés comme compatibles sur la page du produit.
• Une défaillance de la plateforme vous empêche d’obtenir le contenu acheté après le paiement.

Si le problème peut être corrigé, nous fournirons d’abord des fichiers corrigés ou une aide à l’importation. En principe, nous le résoudrons dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des informations nécessaires. Si un délai supplémentaire est requis, nous expliquerons pourquoi et demanderons votre accord.

Nous proposons un remboursement intégral si la fourniture du produit s’avère impossible, si un problème majeur affectant son usage principal ne peut raisonnablement être corrigé, ou si le problème n’est pas résolu dans ce délai. Vous ne serez pas obligé d’accepter un autre kit ni un bon d’achat en remplacement.

3. Prélèvements en double ou excessifs

Après vérification, nous remboursons le prélèvement en double ou le trop-perçu. L’achat valide et les droits d’utilisation correspondants sont conservés.

4. Motifs ordinaires généralement non couverts

Si vous avez reçu les fichiers avec succès et si le produit respecte la description et les engagements présentés lors de l’achat, les motifs suivants ne relèvent généralement pas de notre protection supplémentaire de remboursement :

• Un changement d’avis, l’annulation d’un projet ou le simple fait de ne plus apprécier le style.
• Souhaiter la prise en charge d’un moteur, d’une version, d’un pipeline de rendu ou d’une fonctionnalité non promis sur la page du produit.
• Une impossibilité d’utilisation due à vos modifications, à l’absence de dépendances clairement indiquées ou au non-respect des exigences publiées.
• Une baisse de prix ou une promotion après l’achat.

Ces limites ne portent pas atteinte à vos droits légaux de rétractation, aux recours pour défauts ni à vos autres droits de consommateur.

5. Demande et délais de traitement

Écrivez à l’adresse d’assistance ci-dessous en indiquant le numéro de commande, le nom du produit et une description du problème. Pour un problème technique, vous pouvez joindre des captures d’erreur, la version du moteur et les étapes de reproduction. N’envoyez pas les données complètes de votre carte, vos mots de passe ni l’intégralité de votre projet privé.

Nous vous répondrons une première fois sous 2 jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé, nous le transmettrons au canal de paiement d’origine sous 2 jours ouvrés. Le délai de réception dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Si la demande est refusée, nous en expliquerons la raison. Vous pouvez fournir des informations supplémentaires et demander un réexamen.

6. Montant et mode de remboursement

Le remboursement est calculé sur le montant réellement payé pour la commande, y compris les taxes associées qui doivent également être remboursées. Nous ne déduisons aucuns frais de traitement de remboursement de la plateforme. Les achats promotionnels bénéficient de la même protection qualité.

Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement d’origine. Vous ne serez pas obligé d’accepter un avoir ni un bon d’achat.

7. Fichiers et licences après remboursement

Après le remboursement intégral d’un kit, l’accès au téléchargement et la licence d’utilisation issus de cet achat prennent fin. Vous devez cesser d’utiliser les ressources payantes concernées et supprimer leurs fichiers source ainsi que leurs sauvegardes.

Les autres achats valides et les licences de ressources gratuites obtenues indépendamment ne sont pas affectés. Si les ressources ont déjà été utilisées dans une œuvre publiée, indiquez-le dans votre demande. La licence applicable à l’achat et la législation en vigueur régiront ce cas ; nous n’ajouterons pas de nouvelles restrictions rétroactives.

8. Priorité aux droits légaux

Les délais de 14 et 30 jours ci-dessus sont des protections supplémentaires proposées par la plateforme. Ils ne réduisent pas les périodes de protection légales. Une demande ultérieure liée à un défaut ou à un droit légal au remboursement ne sera pas automatiquement rejetée pour le seul motif que ces délais sont dépassés.

Si la loi applicable vous accorde des droits plus favorables ou impose un délai de traitement plus court, ces exigences légales prévalent.